Nanosoft CRM.NET
Nanosoft CRM NET (โปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ CRM) : สำหรับโปรแกรมนี้มีชื่อว่า โปรแกรม Nanosoft CRM.NET มันเป็น โปรแกรม CRM บริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ โดยใช้หลักการของ "Customer Relationship Management" หรือ การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งช่วยให้ประสิทธิภาพ การขายเพิ่มขึ้น และ เพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการให้สามารถครองใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งสามารถนำไปขยายตลาดสำหรับลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีส่วนในการบริหารจัดการการทำงานของพนักงานขาย การแบ่งเกรดลูกค้า อะไรบ้างที่ลูกค้าชอบ/ไม่ชอบ หรือ แม้แต่การวิเคราะห์สือโฆษณาที่ใช้ว่าได้ผลหรือไม่ , มีคู่แข่งเป็นใครบ้าง , พนักงานขายเข้าไปพูดคุยอะไรกับลูกค้าบ้าง , ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามเรื่องสินค้าหรือบริการตัวไหนเป็นพิเศษ , ฯลฯ นอกจากนี้ยังรองรับการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์เพื่อเก็บหมายเลขโทรศัพท์ และ สามารถเชื่อมโยงการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามาโดยรายละเอียดของ โปรแกรม CRM
Program Details (รายละเอียด ของโปรแกรมนี้) : รายละเอียดของ โปรแกรมสามารถแบ่งได้ดังนี้
รหัสพื้นฐานทั่วไป (General Code)
ใช้สำหรับการตั้งรหัสพื้นฐานเพื่อใช้งานในระบบของ โปรแกรมCRM โดยภายในส่วนนี้จะประกอบไปด้วยรหัสต่างๆ ดังต่อไปนี้
- บันทึกรหัสสินค้า
- บันทึกรหัสสื่อโฆษณา
- บันทึกรหัสงาน
- บันทึกรหัสประเภทการติดต่อ
- บันทึกรหัสประเภทการนัดหมาย
- บันทึกรหัสปัญหา
- บันทึกรหัสแผนก
- บันทึกรหัสพนักงาน
- บันทึกรหัสทีมขาย
- บันทึกเป้าการขายของพนักงานขาย
รหัสพื้นฐานของลูกค้า (Basic Code)
เป็นการตั้งรหัสพื้นฐานต่างๆ ของลูกค้าที่จำเป็นต้องใช้งานโปรแกรมCRM ในส่วนของประวัติซึ่งจะประกอบไปด้วย
- บันทึกรหัสกลุ่มลูกค้า
- บันทึกรหัสระดับลูกค้า
- บันทึกรหัสชนิดข้อมูล
- บันทึกรหัสลักษณะธุรกิจ
- บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าชอบ
- บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบ
- บันทึกรหัสงานอดิเรก
- บันทึกรหัสจังหวัด
- บันทึกรหัสสัญชาติ
- บันทึกรหัสเชื้อชาติ
- บันทึกรหัสศาสนา
- บันทึกรหัสอาชีพ
เรียกดูข่าวสารของสินค้าและบริการ (Call Center Information)
ส่วนนี้จะเป็นการเรียกดูข่าวสารของสินค้าหรือบริการในกรณีที่มีผู้สอบถามโดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการเพื่อแสดงรายละเอียดของสินค้าหรือบริการนั้นๆ
ประวัติลูกค้า (Customer Profiles)
ส่วนนี้เป็นการบันทึกประวัติของลูกค้า,กลุ่มเป้าหมาย,ตัวแทนจำหน่าย,ผู้จำหน่าย,พันธมิตร,คู่แข่งและอื่นๆเพื่อเก็บประวัติต่างๆโดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย
- บันทึกการรับสินค้า
- ชื่อ,ที่อยู่,โทรศัพท์,แฟกซ์,ระดับลูกค้า,กลุ่มลูกค้า,ลักษณะธุรกิจ,ชนิดข้อมูล,การเข้าถึงข้อมูล
- รายชื่อผู้ติดต่อ
- สิ่งที่ชอบ
- สิ่งที่ไม่ชอบ
- ข้อคิดเห็นเพิ่มเติม
- ประวัติการติดต่อ
- ประวัติการนัดหมาย
- ประวัติการซื้อ
- ประวัติงาน
- เอกสารแนบ
การติดต่อ (Call Center)
ส่วนนี้จะเป็นการบันทึกข้อมูลการติดต่อเพื่อเก็บประวัติการติดต่อโดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในเชิงวิเคราะห์ได้เช่นวิเคราะห์สื่อโฆษณา,วิเคราะห์สินค้าหรือบริการที่ได้รับความสนใจ,วิเคราะห์ปัญหาที่พบโดยการบันทึกการติดต่อของโปรแกรมCRMสามารถเชื่อมโยงกับระบบโทรศัพท์แบบโชว์เลขหมายเพื่อจัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์และสืบค้นข้อมูลจากหมายเลขโทรศัพท์และสามารถที่จะทำการบันทึกเสียงสนทนาได้เมื่อทำการเชื่อมกับVoiceRecorderAD-120โดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย
- การติดต่อจากลูกค้าเดิม
- การติดต่อจากลูกค้าใหม่(กลุ่มเป้าหมาย)
- ประเภทการติดต่อ
- รายละเอียดการติดต่อ
- ชนิดข้อมูล (ลูกค้า รวมไปถึง กลุ่มเป้าหมาย ตัวแทนจำหน่าย ผู้จำหน่าย พันธมิตร คู่แข่งและอื่นๆ)
- สื่อโฆษณา
- ความเร่งด่วน
- ปัญหาที่พบ
- เอกสารแนบ
- เชื่อมโยงข้อมูลงาน (Task)
- การเข้าถึงข้อมูล
การนัดหมาย (Appointment)
เป็นการบันทึกข้อมูลการนัดหมายเพื่อเก็บประวัติการนัดหมายโดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการแสดงตารางการนัดหมายและข้อมูลเชิงวิเคราะห์ได้เช่นวิเคราะห์ประเภทการนัดหมายโดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย
- การนัดหมายกับลูกค้าเดิม
- การติดต่อจากลูกค้าใหม่ (กลุ่มเป้าหมาย)
- รายละเอียดการนัดหมาย
- ประเภทการนัดหมาย
- ความสำคัญของการนัดหมาย
- เอกสารแนบ
- เชื่อมโยงข้อมูลงาน (Task)
- การเข้าถึงข้อมูล
ใบเสนอราคา (Quotation)
เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคาเพื่อเก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขายอีกทั้งการนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ใบเสนอราคาเช่นเสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้งและไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้งอีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่าอยู่ในขั้นตอนใดเสนอราคา,รออนุมัติ,อนุมัติ,ไม่อนุมัติและยกเลิกโดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขายและยอดขายสินค้าหรือบริการได้อีกด้วยโดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย
- ชื่อ ที่อยู่ รวมไปถึง หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าผู้เสนอราคา
- พนักงานผู้เสนอราคา
- สถานะใบเสนอราคา
- สถานะการชำระเงิน
- รายละเอียดสินค้าหรือบริการ
- เอกสารแนบ
- การเข้าถึงข้อมูล
บริหารจัดการงาน (Task Management)
เป็นการบันทึกข้อมูลการทำงานของพนักงานไม่ว่าจะเป็นในส่วนของพนักงานฝ่ายการตลาดหรือพนักงานฝ่ายบริการโดยสามารถที่จะเก็บประวัติงานและขั้นตอนของงานได้เช่นยังไม่เริ่ม กำลังทำ หรือสถานะการรอ งานเสร็จ และ ยกเลิกเพื่อนำไปใช้วิเคราะห์สถานะของงานที่มีอยู่และพนักงานคนใดรับผิดชอบงานนั้นๆ บ้างโดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย
- ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- พนักงานผู้รับผิดชอบ
- แผนกที่รับผิดชอบ
- รหัสงาน
- สถานะของงาน
- รายละเอียดงาน
- เอกสารแนบ
- การเข้าถึงข้อมูล
ข่าวสารของสินค้าและบริการ (Product and Service News)
เป็นการบันทึกข่าวสารของสินค้าและบริการเช่นข้อมูลรายละเอียดสินค้าหรือบริการ,โปรโมชั่น,ส่วนลดเป็นต้นโดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการเพื่อแสดงรายละเอียดของสินค้าหรือบริการนั้นๆ
แผนการตลาด (Marketing Plan)
เป็นการบันทึกข้อมูลแผนการตลาดเพื่อใช้ในการวางแผนการตลาดและตรวจสอบการทำงานของฝ่ายการตลาดว่าบรรลุเป้าหมายการตลาดตามแผนที่วางไว้หรือไม่โดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย
- วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดแผน
- หัวข้อแผนและเป้าหมาย
- งบประมาณ
- รายละเอียดของแผน
- เอกสารแนบ
- การเข้าถึงข้อมูล
ข่าวสารองค์กร กระดาษโน้ต พิมพ์ Direct Mail
ข่าวสารองค์กรเป็นการบันทึกข่าวสารในองค์กรเช่นนัดประชุม นัดจัดเลี้ยงในองค์กร,กฎระเบียบในองค์กรในส่วนของบันทึกข้อความโน้ตเพื่อเตือนความจำหรือส่งโน้ตไปให้คนอื่นๆในองค์กรโดยสามารถแยกสถานะของโน้ตได้คือ Active และ Close รวมไปถึงการพิมพ์จดหมายตรง ที่ส่งทางไปรษณีย์ (Directmail) ซึ่งจะเป็นแบบการพิมพ์จ่าหน้าซองจดหมายโดยสามารถที่จะบันทึกรหัสการพิมพ์เพื่อแยกกลุ่มลูกค้าในการจัดส่งเอกสารได้
รายงานประวัติลูกค้า
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับประวัติของลูกค้า,กลุ่มเป้าหมาย,ตัวแทนจำหน่าย,ผู้จำหน่าย,พันธมิตร,คู่แข่งและอื่นๆโดยการรายงานจะมีทั้งรายงานสรุปและรายงานเชิงวิเคราะห์ซึ่งสามารถแสดงในรูปแบบของกราฟเชิงวิเคราะห์ได้
รายงานข้อมูลการติดต่อ
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการติดต่อในรูปแบบต่างๆทั้งรายงานสรุป,รายงานรายละเอียดและรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ
รายงานข้อมูลการนัดหมาย
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการนัดหมายในรูปแบบต่างๆทั้งรายงานสรุป,รายงานรายละเอียดและรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ
รายงานใบเสนอราคา
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการใบเสนอราคาในรูปแบบต่างๆทั้งรายงานสรุปใบเสนอราคา,ยอดขาย,รายงานรายละเอียดและรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ
รายงานข้อมูลงาน
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลงานในรูปแบบต่างๆทั้งรายงานสรุป,รายงานรายละเอียดและรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ
ระบบอรรถประโยชน์
- Connect Database : ส่วนนี้ใช้สำหรับติดต่อกับฐานข้อมูลซึ่งโปรแกรมถูกออกแบบให้สามารถทำงานได้หลายๆฐานข้อมูลโดยไม่จำกัดจำนวนฐานข้อมูลที่ใช้
- UserLogin : ใช้สำหรับให้ผู้ใช้ชื่อผู้ใช้ (Username) และ รหัสผ่าน (Password) เพื่อเข้าใช้งานโปรแกรม
- การกำหนดสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้เช่นไม่ให้ผู้ใช้เพิ่มข้อมูล,แก้ไขข้อมูล,ลบข้อมูลและพิมพ์ข้อมูลหรือเรียกใช้เมนูซึ่งสามารถกำหนดได้ในแต่ละฟอร์มการทำงาน
- การตั้งค่าเริ่มต้นระบบใช้สำหรับตั้งค่าเริ่มต้นระบบอาทิเช่นการตั้งชื่อที่อยู่กิจการ,เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษีหรือการตั้งค่าต่างๆที่จำเป็นในการใช้งานโปรแกรม
- ระบบช่วยเหลือการใช้งานโปรแกรมเป็นคู่มือวิธีการใช้งานโปรแกรม(Helpprogram)นอกจากนี้ยังมี VDO สอนสาธิตการใช้งานโปรแกรมอีกด้วย
- ProgarmTransactionLog : เป็นระบบที่ใช้ตรวจสอบการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรมว่ามีการบันทึกข้อมูล,แก้ไขข้อมูล,พิมพ์ข้อมูลหรือลบข้อมูลไปเมื่อใดเวลาใดเป็นต้น
Additional Features (คุณสมบัติ และ ความสามารถเพิ่มเติม ของ โปรแกรม Nanosoft CRM.NET) - เชื่อมโยงข้อมูลในแต่ละระบบโดยอัตโนมัติ
- รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามาเมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์ แบบโชว์เบอร์และเชื่อมต่อกับAD409Hardware
- รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามาเมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์ แบบลักษณะโชว์เบอร์และบันทึกเสียงสนทนาเมื่อทำการเชื่อมต่อกับ AD120Hardware
- มีระบบแสดงผลเตือนการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรม (TodayNews)
- รองรับการแนบเอกสารอื่นๆ เช่น โปรแกรม Microsoft Word หรือ โปรแกรม Microsoft Excel PDFฯลฯเข้ากับประวัติลูกค้า,บันทึกการติดต่อ,บันทึกนัดหมายและบันทึกงานได้
- สามารถสืบค้นข้อมูลได้อย่างรวดเร็วด้วยระบบ Fastdatalinks
- มีรายงานและรายงานเชิงวิเคราะห์มากกว่า 180 รายงาน เรียกได้ว่าหลากหลายมากๆ เลยทีเดียว
- สามารถรายงานข้อมูลเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟได้
- มีระบบรักษาความปลอดภัย ในการใช้งานโปรแกรมและระบบ เก็บขั้นตอนการทำงานของพนักงาน (Program Transaction Log)
- ทุกรายงานในโปรแกรมCRM ให้ผู้ใช้สามารถปรับปรุงรูปแบบการรายงานได้
- มีระบบการรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของ Dashboard เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูล หรือ ฟังก์ชั่นการทำงานต่างๆ ได้สะดวกมากยิ่งขึ้น
- รองรับระบบการเข้าใช้งานโปรแกรม CRM แบบ 2 ชั้นคือ
- Advance
- NormalUser
- Private / Publicdata
- สามารถทำงานได้หลายๆฐานข้อมูลใน1โปรแกรม
- รองรับระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรมโดยการกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลในแต่ละUser
- ออกแบบให้ทำงานบนระบบปฏิบัติการWindows2003,XP,Vista,Win7บนเทคโนโลยี.NETทำให้ง่ายต่อการใช้งาน
- มี VDO สาธิตการใช้งานทำให้ง่ายต่อการเรียนรู้ในการใช้งานโปรแกรม
- สามารถส่งออกข้อมูล (Export) รายงานให้เป็นรูปแบบเอกสาร PDF ไฟล์เอกสารจาก โปรแกรม Excel รวมไปถึง โปรแกรม Word DBF HTML และไฟล์ข้อความธรรมดา (Text File)
- รองรับการเชื่อมโยงข้อมูลผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
- สามารถทำงานบนระบบเน็ตเวิร์ค (Network) เพื่อใช้งานได้หลากหลายยูสเซอร์ (Multiusersystem) โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน*
Version History (ประวัติการพัฒนา และ เปลี่ยนแปลง ในแต่ละเวอร์ชันของ โปรแกรม Nanosoft CRM.NET)
เวอร์ชัน 3.9
- รองรับการทำงาน 95 ภาษาทั่วโลก อาทิเช่น ภาษาไทย ภาษาอังกฤษ และ ภาษาอื่นๆ
- เพิ่มเติมระบบการติดตามลูกค้า ( Customer Tracking)
- ระบบการเข้าไปให้บริการลูกค้า ( Service card)
- รองรับฐานข้อมูล MS.Access รวมไปถึง MySQL และ SQL Server
- เพิ่มรายงานการติดตามลูกค้า และ รายงานเชิงวิเคราะห์
- เพิ่มรายงานการเช้าไปให้บริการลูกค้า
- แก้ไขข้อผิดพลาดของ Version เดิม
- ปรับไลบรารี่หลักของโปรแกรมจากการใช้พื้นฐานเดิมของ .NET Framework 2 เป็น .NET Framework 4
- ปรับปรุงความเร็วของโปรแกรมกรณีที่เชื่อมข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต (Internet Connection Speed) ให้เร็วมากยิ่งขึ้น
Note : โปรแกรมนี้ มีคุณสมบัติเป็นเวอร์ชันทดลองใช้งาน (DEMO Version) ทางผู้พัฒนา โปรแกรม (Program Developer) เขาได้ท่านได้นำไปใช้กันก่อน โดยลองใช้ได้ 30 วัน ถ้าหากท่านต้องการจะใช้ต่อกันในแบบ ตัวเต็มๆ (Full Version) หรือ แบบไม่มี การจำกัดเวลา (No Time Limit) ละก็ ท่านสามารถสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ไทยแวร์ได้ครับ ในราคาเพียง 8,900.00 บาท โดยท่านสามารถที่จะติดต่อกับทางผู้พัฒนา โปรแกรมนี้ได้ผ่านทางช่องทางอีเมล (E-Mail) : info@nanosoft.co.th (ภาษาอังกฤษ หรือ ภาษาไทย) โทรศัพท์ 0-5344-4111 ได้อีกด้วยเช่นกัน
Developer Company Address : 175/5 หมู่ 7 ตำบลป่าแดด อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ 50100